Trocas e devoluções
Prazo de Arrependimento
A devolução de qualquer produto por arrependimento pode ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, para compras realizadas pela Internet (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Para que o valor da compra seja devolvido, o produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de violação do lacre do fabricante ou uso. A devolução deve incluir a DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e todos os itens do pedido.
Troca por Outro Produto
O custo de frete para devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente. Os produtos devolvidos devem estar devidamente lacrados, embalados e acompanhados da nota fiscal.
Após o recebimento e conferência dos itens em nosso Centro de Distribuição, entraremos em contato para informar os custos e detalhes da nova remessa.
Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos a partir da entrega, através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 5148-1735.
Não descarte o produto nem a embalagem.
O item será submetido à análise técnica para verificação do defeito.
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Defeito confirmado: o cliente poderá escolher entre reembolso, troca ou crédito em forma de cupom.
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Sem defeito ou uso inadequado: o produto será devolvido ao cliente sem troca ou reembolso.
Recusa no Ato da Entrega
Recomendamos que a encomenda seja verificada no momento da entrega. Em caso de qualquer irregularidade, recuse a entrega e anote o motivo no verso da nota fiscal.
Motivos para recusa:
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Produto avariado;
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Embalagem aberta, violada ou danificada;
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Produto diferente do pedido;
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Itens faltando.
Caso a entrega seja recebida e posteriormente identificado algum problema, entre em contato imediatamente. Não descarte a embalagem, etiquetas ou qualquer item do pedido.
Prazo para Troca
A Zelavita tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição para analisar a solicitação.
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Se houver estoque: enviaremos um novo produto automaticamente.
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Se não houver estoque: o cliente poderá optar entre outro produto, devolução do valor ou crédito em cupom.
Reembolso (Devolução do Valor Pago)
Os valores pagos serão restituídos pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer na fatura seguinte, dependendo do fechamento.
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PIX: o reembolso será feito por depósito em até 7 dias úteis após a análise do produto.
Importante: Se o cliente cancelar o pedido enquanto o produto ainda estiver em rota de entrega, o reembolso só será realizado após a transportadora confirmar que o item está em rota de devolução para o nosso centro de distribuição.
Pedidos devolvidos com ausência de itens, acessórios, ou fora do prazo poderão ser recusados.
Endereço Incorreto / Ausência para Entrega
Se houver erro de endereço informado pelo cliente ou ausência no local no momento da entrega, será cobrado o custo de reenvio ou descontado no reembolso. Se o erro for da Zelavita, assumiremos os custos.
Frete Grátis
Para pedidos com frete grátis, em caso de devolução ou reenvio, o valor do frete pago à transportadora ou aos Correios será descontado do reembolso.
Ficou com dúvidas?
Entre em contato com a gente:
[email protected]
(11) 5148-1735